Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zovip

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

zovip (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "nền tảng") là nhà cái trực tuyến hoạt động hợp pháp theo giấy phép cờ bạc quốc tế, cung cấp các dịch vụ giải trí cá cược bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, lô đề trực tuyến và các sản phẩm liên quan tại thị trường Việt Nam thông qua website zovip.io.

Các Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa zovip và người dùng ("Người chơi", "bạn") trong toàn bộ quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ, giao dịch tài chính và mọi tương tác khác trên nền tảng. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm cả người dùng truy cập từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành trong cả nước.

Các tài liệu sau đây được tích hợp và tạo thành một phần không thể tách rời của Điều khoản này: Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm, Quy tắc cá cược từng sản phẩm, và các thông báo khuyến mãi cụ thể được công bố trên nền tảng từng thời điểm.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại zovip, bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. zovip có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản tại zovip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau hay phương thức thanh toán khác nhau — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, kèm theo việc thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận từ cược phát sinh trong giai đoạn vi phạm.

2.3 Tính chính xác của thông tin đăng ký

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và thông tin ngân hàng. Thông tin giả mạo hoặc không chính xác dẫn đến việc zovip không thể thực hiện xác minh danh tính sẽ là căn cứ để tạm dừng giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào. zovip không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ zovip qua live chat hoặc email [email protected].

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

zovip chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác được liệt kê trong mục Nạp tiền trên nền tảng. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

3.2 Hạn mức giao dịch

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn. Chi tiết hạn mức hiển thị trực tiếp trong giao diện nạp/rút tiền của tài khoản bạn.

3.3 Thời gian xử lý rút tiền

zovip cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong các khung thời gian sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): trong vòng 15 phút đến 2 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: trong vòng 2 đến 24 giờ
• Các phương thức khác: có thể lên đến 48 giờ làm việc

Trong trường hợp cần xác minh danh tính bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. zovip sẽ thông báo cho người chơi qua kênh hỗ trợ nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh nào trong quá trình xử lý.

3.4 Yêu cầu về tên chủ tài khoản

Tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền bắt buộc phải trùng khớp với họ tên đăng ký trên tài khoản zovip. zovip có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nếu phát hiện sự không khớp về thông tin. Điều này nhằm bảo vệ người chơi và ngăn chặn các hoạt động gian lận tài chính.

Điều Khoản Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại zovip — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền cược thua, cashback hàng tuần, thưởng giới thiệu bạn bè và các chương trình sự kiện đặc biệt — đều được áp dụng theo điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

4.2 Yêu cầu vòng cược

Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi có thể rút. Ví dụ: yêu cầu vòng cược 20x có nghĩa là với số tiền thưởng 100.000 VNĐ, người chơi cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút thưởng. Yêu cầu vòng cược và các trò chơi được tính vào điều kiện này được liệt kê rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

4.3 Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi

Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

5.1 Tính hợp lệ của cược đã đặt

Một lệnh cược được coi là hợp lệ và có hiệu lực ràng buộc khi hệ thống zovip xác nhận thành công và cấp mã giao dịch. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược (loại kèo, số tiền, tỷ lệ) trước khi xác nhận đặt cược. Sau khi đã được hệ thống chấp nhận, lệnh cược không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ các trường hợp đặc biệt được quy định trong quy tắc từng sản phẩm.

5.2 Trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Đối với cá cược thể thao: nếu sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ so với thời gian dự kiến, tất cả các lệnh cược liên quan sẽ được hoàn tiền đầy đủ về số dư tài khoản người chơi. Quy tắc cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng môn thể thao và loại thị trường cược — người chơi nên tham khảo mục Quy tắc cá cược thể thao trên nền tảng để biết chi tiết.

5.3 Lỗi kỹ thuật và kết quả tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc hiển thị tỷ lệ sai lệch đáng kể so với mức thị trường thực tế (do lỗi hệ thống), zovip có quyền hủy và hoàn tiền cho các lệnh cược liên quan. Mọi kết quả tranh chấp sẽ được xem xét dựa trên nhật ký hệ thống (server logs) và kết quả từ RNG được kiểm định độc lập — đây là cơ sở phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Chơi Có Trách Nhiệm

zovip cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự quản lý sau đây cho người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản
• Giới hạn thua: Đặt mức thua tối đa theo khoảng thời gian tùy chọn
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — không thể mở lại sau khi xử lý
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống thông báo sau mỗi 1 giờ liên tục trên nền tảng

Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

zovip thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo đúng quy định của Chính sách bảo mật được công bố tại chinh-sach-bao-mat. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm thông tin định danh, dữ liệu giao dịch, nhật ký hoạt động và thông tin thiết bị — nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao với các lớp tường lửa và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. zovip tuyệt đối không bán hoặc cho thuê dữ liệu người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Hành Vi Bị Cấm

Người chơi nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ zovip:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình cá cược
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào
• Tấn công, hack hoặc cố ý gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của zovip
• Mạo danh nhân viên zovip hoặc giả dạng người chơi khác
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính — phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho bộ phận kỹ thuật
• Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi đa người (collusion)
• Sử dụng tài khoản zovip của người khác, kể cả khi được chủ tài khoản cho phép

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Đình chỉ tài khoản

zovip có quyền đình chỉ tạm thời tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau: nghi ngờ vi phạm Điều khoản này, yêu cầu xác minh danh tính bổ sung, phát hiện hoạt động bất thường trong giao dịch, hoặc nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, người chơi không thể đăng nhập, đặt cược hoặc thực hiện giao dịch tài chính. zovip sẽ thông báo lý do đình chỉ và hướng dẫn các bước giải quyết qua email đã đăng ký.

9.2 Chấm dứt tài khoản

Tài khoản có thể bị chấm dứt vĩnh viễn trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng Điều khoản (đặc biệt là hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng khuyến mãi có hệ thống), người chơi dưới 18 tuổi, hoặc theo yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn của chính người chơi. Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, mọi số dư, tiền thưởng và lợi nhuận liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị thu hồi. Số dư hợp lệ (nếu có) từ các giao dịch không vi phạm sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể.

9.3 Yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@zovip.io. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần hoàn tất tất cả giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư khả dụng. zovip sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 5 ngày làm việc.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, zovip không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi zovip đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

zovip không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi có quyền thực hiện bảo trì hệ thống định kỳ với thông báo trước khi có thể, và không chịu trách nhiệm cho bất kỳ gián đoạn dịch vụ nào phát sinh từ trường hợp bất khả kháng, bao gồm sự cố mạng viễn thông, thiên tai, hành động của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của zovip.

Thay Đổi Điều Khoản

zovip có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ các trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến yêu cầu pháp lý hoặc bảo mật.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ zovip sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là người chơi đã đọc, hiểu và chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 9.3 trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ của zovip, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website zovip.io
• Zalo: Nhắn tin qua tài khoản Zalo chính thức của zovip
• Email: support@zovip.io — phản hồi trong vòng 2 giờ (08:00–22:00 GMT+7)

Đối với khiếu nại chính thức, người chơi cần cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian phát sinh và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). zovip cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.